FAQ
Wie lange dauert der Versand?
Wir bieten nur Standardversand an. Die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung beträgt 24h. Nach dieser Bearbeitungszeit dauert die Lieferzeit in der Regel 9-16 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und den Logistikbedingungen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung über die bereitgestellte Plattform verfolgen.
Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs können Sie eine Lieferadresse angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt eingegeben wird, da Änderungen nach der Bestellung nicht möglich sind.
Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren?
Ja, Sie können mehrere Produkte in einer Bestellung kombinieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Artikel in separaten Paketen ankommen können, falls sie aus unterschiedlichen Lagern versandt werden.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Levagi
14-tägige Widerrufsfrist
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem wird ein Kaufnachweis benötigt.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die automatische Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@levagi.de.
14 Tage Rückgabefrist
Du hast 14 Tage ab Erhalt deines Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deine Bestellung problemlos zurücksenden, sofern sie die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Kontaktiere unser Team unter support@levagi.de, um deine Rückgabe zu starten. Wir stellen dir ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen zur Verfügung. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Rückgabeadresse
Unsere Rücksendungen werden von einem externen Dienstleister bearbeitet, um eine schnelle und professionelle Abwicklung zu gewährleisten. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Kosten für Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es handelt sich um eine falsche Lieferung.
Beschädigte oder falsche Lieferung
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt. Kontaktiere uns umgehend unter support@levagi.de, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir helfen dir gerne, das Problem schnell zu lösen.
Nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Artikel können leider nicht zurückgegeben werden. Dies gilt für:
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
- Maßanfertigungen und personalisierte Artikel
- Körperpflegeprodukte wie Kosmetikprodukte
- Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
- Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine
Falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns gerne unter support@levagi.de.
Umtausch von Artikeln
Möchtest du einen Artikel umtauschen? Der schnellste Weg ist, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe genehmigt wurde. So können wir den gewünschten Artikel direkt für dich reservieren.